Palembang – detikkini.id
Direktur Utama Perumda Tirta Musi Palembang yang baru, Ir. Teddy Andrian, S.T., IPM, ASEAN Eng, langsung menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih dengan menargetkan nol keluhan pelanggan melalui sistem klasifikasi masalah.
Hal tersebut disampaikan Teddy saat bersilaturahmi bersama awak media di Gedung Graha Tirta Musi, Jumat (10/4/2026). Ia menegaskan, kepemimpinannya akan berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Menurutnya, capaian manajemen sebelumnya bukanlah akhir, melainkan titik awal untuk melakukan lompatan lebih besar dalam memperluas cakupan layanan air bersih bagi seluruh masyarakat Kota Palembang.
“Kita ingin Tirta Musi terus meningkat. Apa yang dicapai sebelumnya menjadi standar minimal untuk melangkah ke depan. Target kita, seluruh masyarakat Palembang dapat menikmati layanan air bersih,” ujarnya.
Dalam 100 hari kerja pertamanya, Teddy akan memprioritaskan pembenahan persoalan teknis yang langsung dirasakan masyarakat. Di antaranya penanganan kebocoran pipa, pemasangan jaringan baru, hingga kualitas air yang masih keruh.
Ia juga menekankan pentingnya komunikasi yang terbuka antara perusahaan dan pelanggan. Untuk itu, Tirta Musi akan menyiapkan Media Center sebagai sarana penyampaian informasi secara berkala kepada publik.
“Orientasi utama kita adalah pelanggan. Kita tidak bisa bicara hal besar jika masih ada masyarakat yang belum puas terhadap layanan,” tegasnya.
Sebagai langkah inovatif, Teddy akan menerapkan sistem klasifikasi laporan gangguan secara berkala, sehingga setiap permasalahan memiliki target waktu penyelesaian yang jelas, seperti satu hari atau tiga hari.
Tak hanya itu, ia juga berkomitmen turun langsung ke lapangan untuk memastikan penanganan berjalan efektif, terutama jika terjadi gangguan distribusi air dalam skala besar.
“Jika ada gangguan yang berdampak ke banyak warga, saya akan turun langsung untuk melihat kondisi di lapangan dan memastikan penanganannya cepat dan tepat,” katanya.
Melalui pendekatan terbuka dan responsif ini, Teddy berharap masyarakat dapat berperan aktif dalam menyampaikan pengaduan secara konstruktif. Ia optimistis, komunikasi yang baik antara Tirta Musi dan pelanggan akan menjadi kunci terwujudnya layanan air bersih yang modern, berkualitas, dan berintegritas di Kota Palembang.
Pewarta:Hari
Editor :Tim Detikkini
